Non riesco ad accedere al mio account
Se non riesci ad accedere al tuo account, prova in quest'ordine:
- Verifica di usare l'email corretta (quella della registrazione), senza spazi.
- Reimposta la password con «Hai dimenticato la password?» nella pagina di accesso.
- Se ti sei registrato con Google o Facebook, accedi con quel pulsante: quegli account non hanno una password Primor propria.
- Prova un altro browser o una finestra privata (estensioni e cache possono interferire).
Se hai bisogno che ce ne occupiamo noi, premi il pulsante per aprire una richiesta e una persona si occuperà del tuo caso.
Ecco la pagina di accesso (con i pulsanti Google/Facebook sotto):
Hai acquistato come ospite?
Se hai fatto l'ordine senza registrarti (acquisto come ospite), non è stato creato nessun account, quindi quell'ordine non compare in «I miei ordini» anche se accedi con la stessa email. Non è un problema del tuo account.
Quell'ordine lo gestiamo lo stesso: scrivici con il numero d'ordine che trovi nell'email di conferma dell'acquisto e ti aiutiamo. E se vuoi che i tuoi prossimi acquisti restino salvati, crea un account con quella stessa email prima di comprare.
Ho provato tutto e l'email continua a non arrivare
Se hai seguito i passaggi precedenti e l'email di recupero non arriva (nemmeno nello spam), apri una richiesta e dicci due cose: l'email esatta con cui ti sei registrato e se accedi dall'app o dal sito. Con questi dati la reimpostiamo noi dal nostro sistema e ti inviamo una nuova email per creare la password.